Expérience Client
Challenge
Explorer le rôle des circuits on-line & off-line dans la prise de décision d’achat de meubles & de décoration
Méthodologie
Entretiens Clients en face à face pour chaque catégorie de produit investiguée
Livrables
Parcours Client illustrant clairement quand et comment chaque circuit apporte une valeur ajoutée au client selon la catégorie de produit investiguée
Identification des Parcours Clients pour lesquels la visite en magasin se révèle cruciale
Benchmark des bonnes pratiques de la concurrence sur leurs sites webs
