Etudes User Centric pour une Expérience Client forte
Les personnes ne se souviendront pas de ce que vous avez dit ou fait, ils se souviendront de ce qu'ils ont ressenti grâce à vous - Maya Angelou
Experience Client

Performance de l'offre

Branding
Méthode agile et efficiente via mix de techniques
Protocole d'étude ad'hoc pour optimiser chaque projetIntelligence Collective
⊕ Explorer l’écosystème de l’eXpérience Utilisateur à plusieurs via le test, positionnement ou création de nouvelles stratégies

Réunion de groupe avec plusieurs consommateurs. Animation sur la base du recueil rationnel (racontez-moi…) & irrationnel (imaginez…) pour qu’ils s’expriment le plus largement possible sur le sujet
Discours individuel
⊕ Plonger au coeur de l’eXpérience de l’utilisateur en face-à-face pour identifier la satisfaction d’Usage et les drivers de fidélité

Un entretien en face à face pour explorer les circonstances d’un individu, sa logique…. Comprendre comment cet individu agit, ce qui l’influence, ce qui le motive, s’il est satisfait ou pas
Conversation on-line
⊕ Capturer les moments clé dans la vraie vie de l’Utilisateur via son propre regard en isolant les moments WOW et les frictions potentielles

Une communauté en ligne où le consommateur nous raconte comment il choisit, compare, utilise ce produit/ service en téléchargeant ses commentaires, photos et vidéos sur une plateforme dédiée