Etudes User Centric pour une Expérience Client forte

Les personnes ne se souviendront pas de ce que vous avez dit ou fait, ils se souviendront de ce qu'ils ont ressenti grâce à vous - Maya Angelou

Experience Client

Immersion en mode etnographique pour comprendre les Usages dans leur contexte et identifier les Insights clients.

Performance de l'offre

Analyse fine de l’écosystème d’Usage pour évaluer les chances de succès de nouveaux concepts, nouvelles caractéristiques de produit ou service, nouveaux packs.

Branding

Pensée visuelle pour comprendre et optimiser l’ensemble des intéractions où marque et client sont connectés.

Méthode agile et efficiente via mix de techniques

Protocole d'étude ad'hoc pour optimiser chaque projet

Intelligence Collective

⊕ Explorer l’écosystème de l’eXpérience Utilisateur à plusieurs via le test, positionnement ou création de nouvelles stratégies

Réunion de groupe avec plusieurs consommateurs. Animation sur la base du recueil rationnel (racontez-moi…) & irrationnel (imaginez…) pour qu’ils s’expriment le plus largement possible sur le sujet

Discours individuel

⊕ Plonger au coeur de l’eXpérience de l’utilisateur en face-à-face pour identifier la satisfaction d’Usage et les drivers de fidélité

Un entretien en face à face pour explorer les circonstances d’un individu, sa logique…. Comprendre comment cet individu agit, ce qui l’influence, ce qui le motive, s’il est satisfait ou pas

Conversation on-line

⊕ Capturer les moments clé dans la vraie vie de l’Utilisateur via son propre regard en isolant les moments WOW et les frictions potentielles

Une communauté en ligne où le consommateur nous raconte comment il choisit, compare, utilise ce produit/ service en téléchargeant ses commentaires, photos et vidéos sur une plateforme dédiée