Experiencia
del Cliente
Reto
Explorar el papel de ambos canales on-line y off-line en la toma de decisión de compra de muebles y decoración
Metodología
Entrevistas en profundidad de cara a cara con clientes para cada categoría de producto investigada
Entregables
Customer Journey resaltando cuando y como cada canal proporciona valor al cliente, para cada categoría de producto
Identificación de los Customer Journey en los cuáles la visita a tienda resulta fundamental
Benchmark de buenas prácticas en las tiendas on-line de la competencia
